丨門店運維

全球某知名咖啡連鎖企業

丨客戶背景

全球最大的咖啡連鎖企業,門店遍及全國200多個城市，5400家門店。

丨服務內容

• 服務臺服務
• 全國門店設備維保支持服務
• 新開店服務（包括IT設備安裝，開業值守）
• 關店服務（包括IT設備拆除，打包，倉儲，物流）
• IMAC 工程類服務

丨服務標準

7*14小時，當天上門響應服務。

丨實施措施

• 針對餐廳分布廣，差異大，要求高的特點，制定有效的工程師保障計劃：
• 根據服務地點設備數量，建立駐場，專職，按需結合的工程師團隊；
• 提供服務站與客戶點對點的服務清單，建立工程師備援名單及方案，保障7*14服務；
• 實施切實可行的過渡期計劃；
• 根據客戶新的服務需求，不斷引入新的管理工具，引導變更；

丨服務成果

周到部署/快速響應，大量減少了客戶因IT設備停機造成的業務損失。 

為客戶提供的全面外包服務支持，避免了客戶因尋找和管理不同供應商導致的服務質量和流程不一。